Häufig gestellte Fragen bei Umfragen

Wenn du den Net Promoter Score (NPS) berechnen willst, brauchst du keine Excel-Tabelle, keine Statistik-Software und keine Formel im Kopf. Mit unserem NPS Rechner gibst du nur die Anzahl deiner Antworten je Bewertung von 0 bis 10 ein und bekommst sofort deinen Net Promoter Score, die Verteilung deiner Promotoren, Passiven und Kritiker sowie eine Einordnung des Ergebnisses.

Auf dieser Seite findest du nicht nur das Tool, sondern auch alles, was du rund um den Net Promoter Score wirklich wissen solltest: wie die Berechnung funktioniert, wie du dein Ergebnis richtig liest, was ein „guter“ NPS überhaupt ist und wie du die Zahl nutzt, um deine Kundenbindung wirklich zu verbessern. Geschrieben für alle, die schnell ein verlässliches Ergebnis brauchen – egal ob für die eigene Selbstständigkeit, die Marketingabteilung, den Kundenservice oder die Bachelorarbeit.

Das Wichtigste auf einen Blick:

1. Der NPS wird mit einer einfachen Formel berechnet: Prozent Promotoren minus Prozent Kritiker. Passive zählen nicht in die Formel, beeinflussen das Ergebnis aber indirekt über die Prozentanteile.
2. Das Ergebnis liegt immer zwischen –100 und +100. Werte ab etwa 30 gelten als sehr gut, ab 50 als exzellent. Über 70 erreichen weltweit nur sehr wenige Unternehmen.
3. Ein einzelner NPS-Wert sagt wenig aus. Wirklich aussagekräftig wird er erst im Zeitverlauf, im Branchenvergleich und in Kombination mit den offenen Antworten deiner Befragten.